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突然老客户不来加油了,无法判断新增客户下一步需求几多,牢靠客户相同不流通……这些是客户治理当中的常见问题。除此之外一些油站的客户资料外貌上看,大部分填写规范、信息挂号完整?伤婊槿〖父隹突У缁鞍未蚝蠓⒚,不是电话打欠亨,就是客户不相识加油站情形。电话打欠亨说明客户档案信息虚伪,客户不知道加油站电话说明平时很少相同。泛起这种情形,说明这类油站平时的客户维护大多在走过场,客户信息更新不实时。
做好客户维护,是锁定用户群体、提高销量的最佳途径之一。因此,客户维护一定要落到实处,万万不可走过场。
首先,熟悉客户维护的主要性?突У氖渴俏窒课裙痰闹饕副曛?突び帕又苯庸叵档较凼姑耐瓿汕樾。这是增强相相互同、增进交流友谊、稳固消耗群体、坚持销量稳固的条件和基础。
其次,变换客户维护方法?突げ坏谴虻缁啊⒘募页>屯晔铝,并且要接纳多种形式,好比可接纳电话约谈、上门造访、暂时聚会、节日慰问、短信回访、客户座谈等多种方法,增进相互间的信托。
最后,应做好督察指导。针对差别的客户级别,加油站、分公司、加管部分三个层面要做好区分和维护。部分治理职员下站帮扶时,重点事情之一就是要资助油站建设起客户信息收罗事情机制,资助油站举行数据的网络、整理、导入和信息审核,上报客户治理部分和做好内部资料整理事情。建设和作育油站客户维护的专职职员,确?突畔⑹虑槭凳备潞陀杏梦。
摄影 方 元